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美的饮水机作响不出水 交折旧费才换新机

来源: 重庆正祥电器有限  浏览数: 4858
美的饮水机插电后作响不出水

  3月20日,市民孙女士说,2009年她帮朋友买了一台美的MTR型立式温热饮水机,用了不久机身就开始吱吱响,还不出水,根本没法用。2010她开始找人维修,但直到现在饮水机还没修好,厂家最后说让换台新机,但是还得再交折旧费,孙女士对此很生气。记者接到电话后联系了美的售后服务中心,对方答复产品过了保修期,无法退换货,但鉴于孙女士的特殊情况,可以帮她免费再换一台。

  市民买后没多久就吱吱响

  20日上午,孙女士对记者讲述了事情的经过:

  2009年我朋友黄先生家想买一台饮水机,因为这位朋友来自香港,对于青岛的家电品牌不是很了解,他们全权委托我处理这事,我就帮他们挑了一台美的的净水器式饮水机,说实话,刚买的时候这个饮水机用着挺好的,但过了没多久我们无意中听到饮水机不定时地吱吱响,开始谁都没在意,后来这声音越来越频繁,还越来越刺耳,饮水机也不出水,根本就没法用。

  2010年1月份,我开始联系美的售后,第一次工作人员上门看了看,说是因为我们更换净化器不够及时造成的,但当时因为这部机器有两个部分,中间各部分零件还是用线连起来的,他们也无法判断具体是哪部分的问题。后来快过年了,我又第二次联系他们,工作人员上门看了看,还是没解决问题。第三次来了位老师傅,他检查了后又说这台饮水机是自身质量存在问题,并不是净化器的毛病,建议我找厂家联系。于是我就给美的总部打电话,但是电话要不就是接不通,要不就是刚接通就被挂断了,没办法我就去找了当时买饮水机的商场,他们的工作人员给了我一个电话让我联系。

  厂家说换新机还得再交钱

  经过一番沟通,2010年的7月份,美的公司的售后服务中心终于给了孙女士答复。

  “他们说我的饮水机需要更换机芯,得交600多元钱,上门安装得再交60多元的上门费,我当时就想着只要能尽快修好就行,钱也给他们了。但没想到才刚修了没几天,饮水机又开始响了,孙女士气愤地说,“这一次还不是吱吱响,都成了咚咚响。没办法我就又打电话联系他们,这次他们来看了后就说可能是机器里某个零件出了问题,得把机器搬走修理。但后来因为这台机器已经淘汰,零件不好找,又拖了一段时间。最近对方才给我答复说,因为要维修的话零件不全,只能给我换台新机。但是,想换新机,必须交纳一笔折旧费,大约300多元。你说,一台饮水机来来回回已经折腾了将近两年时间了,还没有修好,家里一直喝着大桶水不要紧,现在换台机器还得自己掏钱,我实在是无法理解。3月18日,我联系了美的的工作人员,让他们马上把机器搬回来。”

  美的可免费给换一台

  孙女士最后无奈地说,“我也不盼着他们能给换台新的了,只要能给我退掉就行,我实在是受不了这个折腾了。”

  就此事,记者根据孙女士提供的一个电话,联系到了美的的一位销售人员陈先生。陈先生说,自己负责销售,并不负责售后事宜。但是他向记者解释说,“由于产品一旦售出,必然存在一定程度的损耗,所以根据《消费者权益法》的相关规定,消费者要交一部分折旧费,这并不是美的公司的‘霸王’规定。”

  随后,陈先生给了记者一个售后服务中心负责售后问题的黄先生的电话。黄先生对此事答复说,“这个机器问题出在哪方面确实不太好检查,后来检查出问题后,我们又发现因为这款机器已经淘汰,零件找不到,确实修不了,才建议她换台新机。但是因为孙女士的饮水机使用已超过两年,不在退换货的期限之内了,所以要换新机的话,必须要交折旧费。”至于此事如何解决,黄先生表示,“公司现在鉴于孙女士家的这种特殊情况,决定免费为其更换一台差不多的饮水机,以解决她的问题。”

 
 

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